Hilfezentrum

Zur Bestätigung, dass wir Ihre Bestellung erfolgreich erhalten haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Sollten Sie aus irgendeinem Grund keine E-Mail erhalten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Überprüfen Sie Ihren Spam- und Junk- (oder Werbe-) E-Mail-Ordner, falls diese automatisch hier durchgefiltert wurden

Wenn Sie feststellen, dass Kundeninformationen (E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Name) falsch sind, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter contactus@gigibeautyline.com, damit wir diese in Ihrer Bestellung korrigieren können.

Kann ich die Lieferadresse meiner Bestellung ändern?

Sollten Sie beim Bezahlvorgang versehentlich eine falsche Adresse angegeben haben, kontaktieren Sie uns bitte dringend unter contactus@gigibeautyline.com und teilen Sie uns Ihre korrekte Lieferadresse mit, damit wir diese umgehend aktualisieren und Ihre Bestellung ohne Verzögerung abschließen können.

Für alle Bestellungen, die als unzustellbar an unser Lager zurückgeschickt werden, erhalten Sie automatisch eine Gutschrift über den Wert der gekauften Artikel, abzüglich der ursprünglichen Versandkosten. So können Sie eine neue Bestellung bei uns aufgeben.

Um herauszufinden, warum Ihre Bestellung an uns zurückgeschickt wurde, wenden Sie sich bitte mit Ihrer Sendungsnummer direkt an das Versandunternehmen. Dies liegt häufig an ungültigen oder fehlenden Adressangaben.

Es tut uns sehr leid, dass Sie in Ihrer Bestellung einen fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten haben.

Bitte senden Sie uns VOR der Rücksendung Ihres Artikels innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt des Pakets eine E-Mail an contactus@gigibeautyline.com mit Fotos des fehlerhaften/falschen Artikels und Ihrer Bestellnummer, damit wir dies für Sie beurteilen und Ihnen die nächsten Schritte mitteilen können.

Bitte beachten Sie, dass Ihnen die Rücksendegebühren nicht erstattet werden, wenn unser Support-Team Sie vor der Rücksendung des fehlerhaften Pakets nicht per E-Mail benachrichtigt hat.

Versandzeitraum

Wann wird meine Bestellung versendet?

Aufgrund des hohen Auftragsvolumens kann es 1 bis 3 Werktage dauern, bis Ihr Paket unser Lager verlässt. Ihr unten angegebener Lieferzeitraum beginnt, sobald Ihre Bestellung versandt wurde und Sie eine Sendungsverfolgungsnummer erhalten haben.

Alle Bestellungen, die am Wochenende oder an einem Feiertag eingehen, werden innerhalb von 1 bis 3 Werktagen ab dem nächsten Werktag versandt. Achten Sie auf Ihre Sendungsverfolgungsnummer, die an die bei der Kaufabwicklung angegebene E-Mail-Adresse gesendet wird, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

Kunden können für den Kauf und Import von Produkten in ihr Land Gebühren anfallen.

Falls bei einer internationalen Sendung Zölle und Steuern anfallen, muss der Kunde die für die Bestellung anfallenden Zölle, Zölle und Steuern bezahlen.

Bitte beachten Sie, dass Gigi keine Steuern oder Gebühren erhebt oder abwickelt und daher nicht vorhersagen kann, auf welche Bestellungen diese Gebühren anfallen.

Bitte beachten Sie, dass das Paket an unser Lager zurückgeschickt wird und eine Gutschrift ausgestellt wird, wenn Sie die Zollgebühren Ihres Landes nicht bezahlen. Für nicht abgeholte, RTS- oder abgelehnte Lieferungen leisten wir keine Rückerstattung. Alle Giogio für die Rücksendung in Rechnung gestellten Gebühren werden von Ihrer Gutschrift abgezogen.

Bei den meisten Bestellungen ist bei der Zustellung eine Unterschrift erforderlich. Ihr Paket kann sich verspäten, wenn Ihre Lieferadresse zum Zeitpunkt der Zustellung nicht besetzt ist. Wenn Sie zum Zeitpunkt der Zustellung Ihrer Bestellung nicht anwesend sind, hinterlassen die meisten Kurierdienste eine Visitenkarte.

Derzeit akzeptieren wir an der Kasse die folgenden Zahlungsmethoden:

• MasterCard
• Visum
• American Express
• PayPal
• Geschenkgutschein / Guthaben

Wie verwende ich meine Geschenkkarte/mein Guthaben?

So verwenden Sie Ihr Gigi Beauty-Guthaben:

1. Wählen Sie Ihre Lieblingsartikel aus, legen Sie sie in Ihren Einkaufswagen und gehen Sie zur Kasse.
2. Geben Sie im Informationsschritt des Bestellvorgangs einfach auf der rechten Seite Ihren Guthabencode in das Feld „Geschenkgutschein oder Rabattcode“ ein.
   
   

Ein „Guthaben“ ist eine andere Form einer Geschenkkarte. Diese Begriffe sind austauschbar.

• Alle Artikel müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf Ihrer Bestellung zurückgegeben werden.
• Für alle Rücksendungen wird automatisch eine Gutschrift für den Gigi Beauty Store ausgestellt (so können Sie problemlos einen anderen Stil oder eine andere Größe kaufen).
• Bei Meinungsänderungen oder falscher Größe bieten wir keine Rückerstattung an.
• Wir leisten keine Rückerstattung für nicht abgeholte oder abgelehnte Lieferungen, die zu einer Rücksendung führen
• Kunden, die Produkte mit einem Herstellungsfehler oder einen falschen Artikel erhalten haben, haben Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung. Sie erhalten Ihre Rückerstattung in der ursprünglichen Zahlungsform.
• Es liegt in der Verantwortung des Kunden, alle Frachtkosten für die Rücksendung des Artikels zu bezahlen.
• Leider können wir die ursprünglichen Versandkosten nicht gutschreiben oder erstatten, wenn Sie das Produkt zurückgeben, weil Sie es sich anders überlegt haben.
  
  

Rückgabebedingungen

Bitte seien Sie beim Anprobieren von Produkten vorsichtig:

Alle Kleidungsstücke müssen zurückgegeben werden:

• Ungetragen & ungewaschen,
• Mit allen Originaletiketten noch angebracht,
• In der richtigen und originalen Verpackung,
• Kein Geruch von Parfüm, Deodorant oder Waschpulver.
  
  

Alle Schuhe müssen im Originalschuhkarton (wie er Ihnen geliefert wurde) zurückgegeben und im Innenbereich/auf weichem Boden anprobiert werden (keine Kratzspuren).

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Leider bieten wir derzeit keinen Umtausch an. Stattdessen wird Ihnen ein Guthaben ausgestellt, mit dem Sie einen neuen Artikel oder eine neue Größe erwerben können.

Wenn Sie einen dringenden Umtausch benötigen, empfehlen wir Ihnen dringend, die Ersatzgröße zu kaufen, bevor Sie die Retoure zurückschicken. Sobald wir den unerwünschten Artikel erhalten haben, stellen wir Ihnen eine Gutschrift aus. (Da wir während der Rücksendung KEINE Artikel zurückhalten oder umtauschen.)

Alle SONDERANGEBOTE können NICHT zurückgegeben werden, da es sich um endgültige Sonderangebote handelt (ausgenommen Artikel, die zum vollen Preis mit einem Rabattcode oder im Sonderangebotszeitraum gekauft wurden).

Aus Sicherheits- und Hygienegründen können die folgenden Kategorien nicht zurückgegeben werden:

• Zubehör
• Unterwäsche
• Bademode (ohne Hygieneaufkleber)
• Bodys
  
  

Bitte beachten Sie, dass alle Artikel, die nicht unseren Rückgaberichtlinien entsprechen, an den Absender zurückgeschickt werden.

Kann ich einen Sale-Artikel zurückgeben?

Leider sind alle Käufe von Sale-Artikeln endgültig. Diese Artikel können nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind fehlerhaft. Sale-Artikel werden als alle Artikel unter der Registerkarte „Sale“ auf unserer Website klassifiziert.

So kehren Sie zurück

Laden Sie das Rücksendeformular herunter, das wir Ihnen per E-Mail senden.
Drucken Sie das Rücksendeformular aus.
Stellen Sie sicher, dass der Artikel, den Sie zurückgeben, alle Anforderungen unserer Rückgaberichtlinien erfüllt.
Füllen Sie Ihre Angaben deutlich aus.
Legen Sie Ihrem Rücksendepaket das Rücksendeformular bei.
Senden Sie Ihre Rücksendung an folgende Adresse:

Absenderadresse:

Giogio Dresses Rückgabezentrum
BESTELLNUMMER: ______
Av. da Paz, 1154 - Jaraguá, 57022-050,
Alagoas, Brasilien.

Hinweise:

Nachdem Sie dieses Etikett ausgedruckt und auf Ihrem Paket angebracht haben, werfen Sie das Rücksendepaket einfach in das Fach Ihrer örtlichen Post ein.
Kunden, die Produkte aus anderen Ländern zurückschicken, sind für sämtliche Rücksendekosten verantwortlich, mit Ausnahme derjenigen, die einen fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten haben.
Stellen Sie sicher, dass Sie bei der Rücksendung Ihrer Artikel eine nachverfolgbare Versandmethode verwenden. Gigi ist nicht für verloren gegangene oder beschädigte Rücksendungen während des Transports verantwortlich, wenn dies nicht befolgt wird.

Fehlerhafte Rücksendungen

Es tut uns sehr leid, dass Sie einen fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten haben.

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail (contactus@gigibeautyline.com) innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung mit Fotos des fehlerhaften/falschen Artikels und Ihrer Bestellnummer, damit wir dies sofort für Sie beurteilen und die nächsten Schritte einleiten können.

Bitte beachten Sie: Wenn Sie eine fehlerhafte Bestellung zurücksenden, ohne uns vorher zu kontaktieren, erfolgt keine Rückerstattung.

Je nach Service und Land, mit dem Sie Ihre Artikel zurücksenden, kann die Zustellung und Bearbeitung durch unser Rücksendeteam in der Regel bis zu 21 Werktage (ausgenommen Wochenenden und Feiertage) dauern.

• Wenn Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben (d. h. Sie haben einen fehlerhaften Artikel erhalten), wird Ihre Rückerstattung mit der gleichen Zahlungsmethode erfolgen, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.
• Bei einer Zahlung sowohl mit Kreditkarte als auch mit Geschenkkarte/Guthaben wird der Rückerstattungsbetrag zunächst auf die Geschenkkarte/das Guthaben angerechnet.
• Bitte senden Sie keine E-Mails bezüglich der Ankunft Ihrer Rücksendung, es sei denn, seit dem Erhalt Ihrer Rücksendung sind 15 Tage vergangen.
• Sobald die Transaktion abgeschlossen ist, werden Sie über die E-Mail-Adresse, die Sie bei Ihrer Bestellung angegeben haben, informiert.
• Das Guthaben wird per E-Mail und in Form eines Codes ausgestellt und ist nach Erhalt der E-Mail 6 Monate lang gültig.
• Für alle Rücksendungen, die über unser Rücksendezentrum im Ausland abgewickelt werden, erhalten Sie im Voraus eine Gutschrift.
  
  

Hinweis: Gigi ist an Feiertagen nicht geöffnet. Alle Rücksendungen werden am folgenden Werktag bearbeitet.

Verspätete Rückgaben und Bearbeitungsgebühren

Bei Rücksendungen, die später als 30 Tage nach dem Kaufdatum eingehen, wird eine Bearbeitungsgebühr von 5,00 EUR von Ihrer Gutschrift abgezogen.

Rücksendungen, die später als 35 Tage eingehen, werden nicht akzeptiert und an den Kunden zurückgesandt.

Unter mildernden Umständen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an contactus@gigibeautyline.com, wenn Sie Ihre Rückgabefrist überschritten haben.